ITIL® 4 Managing Professional Drive Stakeholder Value (DSV) (ITIL4DSV)

 

Course Overview

Курс призван помочь слушателям структурировать, систематизировать и в дальнейшем применить на практике существенно изменённый с новой версией ITIL подход – от водопадной модели с жестко заданными процессами до гибких подходов и модульных практик. В нём затрагиваются современные методы в управлении ИТ-услугами, призванные сократить затраты служб эксплуатации, визуализировать конечного потребителя, визуализировать всю цепочку предоставления услуги и тем самым помочь оптимизировать ресурсы организации для более эффективного удовлетворения целевых запросов с уже имеющимися ресурсами в разрезе службы ИТ на предприятии с явным вниманием к человеческому фактору. Во всём материале, как и в предыдущей версии ITILv3, прослеживается фокус на ценность для конечного потребителя услуг. Всесторонне затрагиваются вопросы маркетинга и взаимодействия с потребителем, коммуникации и взаимоотношений с подрядчиками. Данный курс полностью соответствует экзаменационным требованиям по курсу ITILv4 Drive Stakeholder Value, а также освещает практические вопросы использования данных рекомендаций.

Кому следует посетить

ИТ-директора, директора по цифровизации, функциональные менеджеры, специалисты в области маркетинга цифровых услуг, менеджеры процессов, менеджеры проектов и программ, бизнес-аналитики, специалисты по внутрикорпоративным коммуникациям, ведущие специалисты групп технической поддержки, менеджеры по корпоративным финансам, консультанты в области стратегии и управления, аудиторы, специалисты в области продаж, менеджеры службы поставок, студенты по направлению бизнес-информатика и смежным дисциплинам

Предварительные требования

Усвоенный материал в объеме курса !IT-ITIL4F

Цели курса

  • Подготовить слушателя к успешной сдаче экзамена ITILv4 Drive Stakeholder Value
  • Донести значительно углублённый материал официального руководства и отдельно публикуемых практик в сжатые сроки
  • Осветить смежные и не затронутые в официальном руководстве вопросы, разъяснить материал оригинала в предложенном слушателем контексте
  • Предоставить необходимый инструментарий в виде шаблонов сценариев и документов для дальнейшего свободного использования
Classroom training

Длительность 3 дня

Даты проведения
Online training

Длительность 3 дня

Даты проведения
 
Даты и регистрация

Для регистрации на курс нажмите на название города

Date on request
Russia
Online training Язык курса: pусский
Time zone: Moscow Time (MSK) 4 дня
FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.