Развертывание продуктов Unified Contact Center Express и Unified IP IVR для сетей IP телефонии 6.0 (UCCXD)

Описание курса Даты и регистрация Программа курса
 

Кому следует посетить

  • Партнеры и реселлеры решений Cisco Unified Communications
  • Системные инженеры
  • Клиенты, внедряющие и поддерживающие продукты Cisco Unified Contact Center Express

Предварительные требования

Необходимо иметь базовые знания в следующих областях:

  • Основы межсетевого взаимодействия
  • Основные концепции IP-телефонии
  • Cisco Unified Communications Manager
  • IP-телефоны Cisco, Cisco IP Communicator
  • Contact Center operations
  • Microsoft Windows 2000, 2003, XP
  • MS SQL Server

Цели курса

  • Разработка и планирование внедрения Cisco Unified CCX и Cisco Unified IP IVR.
  • Установка компонентов, серверов и клиентов Cisco Unified CCX.
  • Настройка всех компонентов Cisco Unified CCX.
  • Создание приложений для использования возможностей Cisco Unified IP IVR.
  • Построение рабочих процессов контакт-центров для использования функций и возможностей Cisco Unified Contact Center Express.
  • Развертывание и использование программного обеспечения Cisco Agent и Supervisor Desktop.
  • Развертывание Cisco Desktop Work Flow Administrator и установка параметров контакт-центра.
  • Использование отчетов в режиме реального времени и отчетов за прошлые периоды.
  • Развертывание диалогового окна предварительного просмотра исходящих сообщений.
  • Развертывание электронной почты агента.
  • Развертывание автоматического распознавания речи и текстовых приложений.
  • Обсуждение работ по техническому обслуживанию.

Содержание курса

Тренинг Развертывание решения Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) v6.0 дает слушателям практический опыт и знания по выполнению типичных задач при развертывании контакт-центра. Обучение проходит на примере решений Cisco Unified Contact Center Express (CCX) и Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR). Задачи включают планирование, установку и настройку, создание сценариев и устранение неполадок.

Classroom training
Modality: C

Длительность 5 дней

Цена
  • Азербайджан: US$ 2 750,-
Даты проведения
 
Для регистрации на курс нажмите на название города Даты и регистрация
Азербайджан

Currently no local training dates available.  Оставить заявку

Россия
19.02. - 22.02.2018 Москва 4 дня гарантирован!
16.04. - 20.04.2018 Москва
13.08. - 17.08.2018 Москва
06.11. - 09.11.2018 Москва 4 дня