Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise, Часть 2 v10 (AUCCE2)

Описание курса Даты и регистрация
 

Введение

Обзор Cisco Unified Contact Center Enterprise v10

  • Введение в UCCE
  • Компоненты и архитектура Unified CCE
  • Основные термины, применяемые в UCCE, маршрутизация и дополнительные компоненты
  • Инструменты UCCE
  • Лабораторная работа 1: Исследование голосового шлюза
  • Лабораторная работа 2: Исследование серверов CVP и ICM
  • Лабораторная работа 3: Управление набранными номерами ICM и типами вызова

Обзор настройки Cisco Unified CCE и скриптов

  • Обзор Configuration Manager и редактора скриптов
  • Обзор сервиса CTI
  • Обзор навыков агента
  • Обзор микроприложений и медиа-файлов
  • Обзор точной маршрутизации (Precision Routing)
  • Обзор механизмов трансфера и RONA
  • Лабораторная работа 4: Работа с медиа-файлами и переменными в ICM скриптах
  • Лабораторная работа 5: Основные скрипты IVR с микроприложениями
  • Лабораторная работа 6: Настройка ICM для работы с агентами и группами навыков
  • Лабораторная работа 7: Настройка UCM для работы с агентами
  • Лабораторная работа 8: Установка CTIOS Agent Desktop
  • Лабораторная работа 9: Скрипты для групп навыков и организации очереди
  • Лабораторная работа 10: Настройка точной маршрутизации
  • Лабораторная работа 11: Работа с RONA
  • Лабораторная работа 12: Настройка CTI Route Point для звонков и трансферов в Cisco Unified CCE
  • Лабораторная работа 13: Настройка агентских трансферов
  • Лабораторная работа 14: Настройка маршрутизации звонков через SIP Proxy

Реализация бизнес правил

  • Расширенные возможности скриптов и маршрутизации
  • Переменные, выражения, формулы и функции скриптов ICM
  • Создание административных скриптов для маршрутизации, основанной на времени
  • Создание пользователей и Feature Control Sets
  • Фоновый мониторинг и запись
  • Лабораторная работа 15: Внедрение административных скриптов
  • Лабораторная работа 16: Работа с пользователями и Feature Control Sets

Функционал VXML в продукте Cisco Unified CCE

  • Понимание VXML
  • Инсталляция и конфигурирование функционала VXML
  • Базовые VXML запросы к базе данных SQL
  • Функция «Courtesy Callback»
  • Автоматизированные приветствия (Agent Greeting)
  • Лабораторная работа 17: Настройка сервера VXML и инсталляция Cisco Unified Call Studio
  • Лабораторная работа 18: Создание и внедрение проектов Cisco Call Studio
  • Лабораторная работа 19: Интегрирование приложений VXML с Cisco ICM
  • Лабораторная работа 20: Работа с функционалом запросов к базе данных SQL для VXML
  • Лабораторная работа 21: Внедрение функции Courtesy Callback
  • Лабораторная работа 22: Работа с автоматизированными приветствиями

Инсталляция функции Cisco Unified CCE Outbound Option

  • Обзор функции Cisco Outbound Option
  • Настройка функции Cisco Outbound Option для агентов и IVR
  • Лабораторная работа 23: Установка функции Cisco Outbound Option
  • Лабораторная работа 24: Работа с IVR Outbound Option

Поддержка Cisco Unified CCE

  • Поиск и решение проблем с UCCE
  • Diagnostic Framework Suite
  • Поддержка UCCE с использованием ICM, CVP и Gateway
  • Отслеживание вызова агента через базу данных
  • Лабораторная работа 25: Поиск и устранение неисправностей
  • Лабораторная работа 26: Отслеживание вызова с использованием записей RCD/TCD

Итоговый контроль знаний

Кому следует посетить

Курс предназначен для системных инженеров и пользователей, которые осуществляют поддержку решения Cisco UCCE, построенного на модели внедрения под названием CVP Comprehensive. Также курс будет необходим специалистам партнеров Cisco, осуществляющих продажи, внедрение, и администрирование UCCE. Курс может быть рекомендован менеджерам всех уровней, осуществляющим руководство работами по инсталляции, внедрению и настройке UCCE.

Предварительные требования

Слушатель должен иметь знания и практические навыки по работе с Cisco Unified Communications Manager, голосовыми сетями и сетям передачи данных Cisco на уровне сертификации CCNA Voice. Кроме этого необходимы базовые знания и навыки по работе с продуктами Microsoft (Windows Server 2008, Active Directory, SQL), а также понимание основ работы контакт-центров. Слушатель предварительно должен прослушать курс AUCCE1.

Цели курса

После завершения курса AUCCE2 слушатель сможет решать следующие задачи:

  • Описывать базовые компоненты UCCE и их взаимодействие между собой
  • Создавать скрипты ICM и CVP согласно требованиям своей компании
  • Настраивать и внедрять расширенные функции UCCE (Agent Greeting, Courtesy Callback).
  • Интегрировать CVP с внешними базами данных.
  • Настраивать функцию Cisco Outbound Option (SIP).
  • Oписывать и использовать инструменты технической поддержки UCCE

Содержание курса

5-дневный курс AUCCE2 посвящен изучению внедрения, настройки и функционирования решения Unified CCE. Данный курс включает в себя теоретический материал и практические занятия, в процессе выполнения которых слушатели приобретут навыки настройки и создания скриптов для ICM и CVP согласно требованиям своей компании, получат опыт настройки и внедрения расширенных функций UCCE (Agent Greeting, Courtesy Callback. Также слушатели научатся интегрировать CVP с внешними базами данных, настраивать функцию Cisco Outbound Option (SIP). Помимо этого, в курсе рассматриваются инструменты диагностики и поиска неисправностей UCCE.

Classroom training
Modality: C

Длительность 5 дней

Цена
  • Азербайджан: US$ 2 750,-
Даты проведения
 
Для регистрации на курс нажмите на название города Даты и регистрация
Азербайджан

Currently no local training dates available.  Оставить заявку

Россия
11.03. - 15.03.2019 Москва
10.06. - 14.06.2019 Москва