Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise, Часть 2 v10 (AUCCE2)

Описание курса Даты и регистрация Программа курса
 

Кому следует посетить

Курс предназначен для системных инженеров и пользователей, которые осуществляют поддержку решения Cisco UCCE, построенного на модели внедрения под названием CVP Comprehensive. Также курс будет необходим специалистам партнеров Cisco, осуществляющих продажи, внедрение, и администрирование UCCE. Курс может быть рекомендован менеджерам всех уровней, осуществляющим руководство работами по инсталляции, внедрению и настройке UCCE.

Предварительные требования

Слушатель должен иметь знания и практические навыки по работе с Cisco Unified Communications Manager, голосовыми сетями и сетям передачи данных Cisco на уровне сертификации CCNA Voice. Кроме этого необходимы базовые знания и навыки по работе с продуктами Microsoft (Windows Server 2008, Active Directory, SQL), а также понимание основ работы контакт-центров. Слушатель предварительно должен прослушать курс AUCCE1.

Цели курса

После завершения курса AUCCE2 слушатель сможет решать следующие задачи:

  • Описывать базовые компоненты UCCE и их взаимодействие между собой
  • Создавать скрипты ICM и CVP согласно требованиям своей компании
  • Настраивать и внедрять расширенные функции UCCE (Agent Greeting, Courtesy Callback).
  • Интегрировать CVP с внешними базами данных.
  • Настраивать функцию Cisco Outbound Option (SIP).
  • Oписывать и использовать инструменты технической поддержки UCCE

Содержание курса

AUCCE2 является пятидневным курсом, проводимым партнерами по обучению компании Cisco. Этот курс описывает расширенные функции контакт-центра UCCE, а также инструменты, необходимые для поиска и устранения неисправностей.

Classroom training
Modality: C

Длительность 5 дней

Цена
  • Азербайджан: US$ 2 750,-
Даты проведения
 
Для регистрации на курс нажмите на название города Даты и регистрация
Азербайджан

Currently no local training dates available.  Оставить заявку

Россия
02.07. - 06.07.2018 Москва
22.10. - 26.10.2018 Москва